联科软件一直以“快速响应客户需求、持续坚持技术创新、为客户切实解决管理问题”作为不断前进的动力，以“帮助顾客成功，成就客户梦想”作为矢志不渝的宗旨，为用户提供长期的优质服务

1.专门的专业服务队伍
联科拥有一支独立的售后服务队伍，负责所有项目的售后服务、二次开发、系统维护等工作。针对客户系统的特点，联科将依托专业的售后服务团队，全权负责系统的售后服务工作，以便能够及时、有效地处理客户系统出现的问题，保障系统能够安全、稳定地运行。

2.全面、持续的服务内容
针对客户系统，联科特别提供从软件系统签署验收报告之日起一年的免费维护服务，以保证在系统的分步实施过程中，可以提供贴身的、持续的技术服务。联科提供的售后服务内容包括：系统运行必须的软硬件环境的集成；系统的安装、调试工作；系统的日常维护工作；故障处理以及系统功能的调整等。

3.高效的服务响应
为保证客户系统能够得到及时、有效的服务，联科提供服务热线电话，以及服务邮箱，并承诺提供现场工程师，与用户方的系统维护人员共同负责系统的维护管理工作，以处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段，与联科的技术专家、开发工程师保持24小时不间断的高效的互动与沟通，共同探讨系统运行过程中出现的问题以及新的需求的变化，并予以解决。

1． 维护支持服务
为使用联科Linkey软件产品过程中提供日常维护服务，内容包括：产品安装、配置咨询支持；提供参考备份方案；提供产品补丁包等。

2． 产品需求服
务联科提供对Linkey系列软件产品的产品新需求、功能变更，具体服务内容需要另签订商务合同。联科公司根据合同提供工作量评估。

3． 版本升级服务
在服务期内，联科免费向客户提供同系列产品的小、中版本升级服务。大版本升级需要通过商务另签署升级服务协议。定制模块不提供升级服务。

4．产品培训服务
培训内容、时间、方式将在联科网站 http://www.linkey.com.cn 上发布；联科免费提供培训。培训中涉及的差旅费用将由客户自行承担。

5．上门现场服务
根据客户提出的要求，可以提供有偿现场服务。服务范围是Linkey系列软件产品维护工作：
系统安装、配置及应用指导：提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除：确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。
现场升级：现场为客户进行系统升级，满足客户对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足客户的信息化发展需要。
客户提出上门服务请求后，联科承诺市内客户在48小时内到达服务现场，市郊或外地客户在3个工作日内到达服务现场。客户承担上门服务所产生的差旅费。

6．介质更换服务
Linkey系列软件产品盘损坏、丢失更换介质服务；软件补丁盘通知、寄送介质服务；操作手册（纸质或者电子文档）通知、寄送服务；

7． 客户关怀服务
联科网站（http://www.linkey.com.cn）开通在线反馈窗口，及时听取客户对联科公司、联科产品及服务的反馈信息。并设立专人对每个服务问题的满意度进行管理，随时听取客户对的意见。及时推进落实并回复客户反馈的信息。

客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：

维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。 在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。